Da li se sećate vremena kada je vrhunac luksuza bio iskren osmeh na recepciji, mirisna, blistava soba, čokoladica na jastuku i doručak koji stiže u krevet tačno nа vreme, bez potrebe da se posebno spomnje sigurno putovanje bez mnogo čekanja na aerodromima ili granicama? Danas su ovi elementi tek „ulaznica zа igru”. U eri dominacije digitalnih medija, kvalitet usluge u turizmu doživljava pravi tektonski preokret. Više nije dovoljno biti ljubazan, imperativ je biti brz, precizan i predvideti šta gost želi. Usluga koja ne uspeva da predvidi potrebe klijenta pre nego što ih on sam artikuliše, već kasni.